Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов, укреплении долгосрочных отношений и повышении ценности, которую клиенты получают от наших продуктов и услуг. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к решению проблем и ориентации на клиента. Менеджер по успеху клиентов будет работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, поддержки и разработки продукта, чтобы гарантировать, что клиенты достигают своих целей с нашей помощью.
Основные задачи включают в себя сопровождение клиентов на всех этапах их жизненного цикла, выявление их потребностей, предоставление рекомендаций по использованию продукта, а также помощь в решении возникающих проблем. Менеджер по успеху клиентов также будет анализировать поведение клиентов, выявлять риски оттока и разрабатывать стратегии по удержанию клиентов.
Идеальный кандидат должен обладать опытом работы с клиентами, умением управлять несколькими задачами одновременно и стремлением к постоянному улучшению клиентского опыта. Мы ищем человека, который сможет стать надежным партнером для наших клиентов и будет способствовать их успеху, а значит — и успеху нашей компании.
Если вы обладаете страстью к работе с людьми, умеете слушать и находить решения, а также хотите развиваться в динамичной и ориентированной на клиента среде — мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами
- Анализ потребностей клиентов и предоставление рекомендаций
- Сопровождение клиентов на всех этапах их жизненного цикла
- Решение возникающих проблем и координация с другими отделами
- Разработка стратегий по удержанию клиентов
- Проведение регулярных встреч и обзоров с клиентами
- Обучение клиентов эффективному использованию продукта
- Отслеживание показателей удовлетворенности клиентов
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Идентификация возможностей для апсейла и кросс-продаж
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы с клиентами от 2 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение анализировать данные и делать выводы
- Способность работать в многозадачной среде
- Знание CRM-систем (например, Salesforce, HubSpot)
- Высшее образование, предпочтительно в области бизнеса или маркетинга
- Ориентация на клиента и умение решать проблемы
- Навыки ведения переговоров и управления ожиданиями
- Гибкость и адаптивность к изменениям
- Желание учиться и развиваться
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с недовольными клиентами?
- Какие инструменты вы используете для отслеживания удовлетворенности клиентов?
- Опишите ситуацию, когда вы помогли клиенту достичь его целей.
- Как вы определяете риски оттока клиентов?
- Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки успеха клиента?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения проблем клиента?
- Были ли у вас случаи апсейла? Расскажите подробнее.
- Как вы обучаете клиентов работе с продуктом?
- Что для вас значит «успех клиента»?
